精益顾问是企业收场顾问升级的必由之路，亦然一项只须起初莫得格外的企业陆续精进之路。但实施精益顾问应弃取如何的方法和旅途，值得企业家矜重考量。值“第21届中国企业顾问岑岭会”召开之际，《企业家》杂志邀请佛山唐明汉家居实业有限公司董事长黄志存，景兴纸业股份有限公司副总司理鲁高贵，宁纺集团印染分公司副司理、精益鼓励办司理唐立4S店神秘顾客公司，共享各自实施精益顾问的心路历程与教学。他们所代表的企业，在导入精益顾问的过程中自然遭逢多样问题和挑战，但导入成效权贵。正因为如斯，他们的教学才更接地气。

01

作念精益使公司、顾问者、职工收场多赢

《企业家》：精益顾问是中小企业收场顾问升级绕不开的话题。而诸君地点企业在鼓励精益顾问方面向上相比大，教学也相比先进。这些教学对中小企业有用导入精益顾问具有启示道理。起先请诸君先容各自企业鼓励精益顾问的布景和主要作念法。

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鲁高贵

景兴纸业股份有限公司

副总司理

鲁高贵：在矜重实施精益顾问之前，咱们里面也作念过许多使命，包括早期到衡阳钢管厂等标杆企业学习。跟着学习的深刻，咱们发现自己在精益顾问的系统性、念念想、方法等方面都相比欠缺，导致实施起来相比吃力。2017年，我通过《企业顾问》杂志了解到3A公司是作念精益扩充的参谋公司，就主动对接。我合计导入精益顾问选对参谋公司十分伏击，之前咱们作念的项目相比多，斗争过其他参谋公司。跟3A斗争后发现，3A给咱们作念会诊时，看到的企业里面问题相比精确，于是咱们决定合营。合营过程中，3A的指导还会参与搜检过程，商议有哪些难题，实时进行追踪服务。多年的合营后果是相比彰着的，包括作念精益的念念路、方法、器具都得到了很大晋升。是以，我合计从精益顾问体系来说，3A作念得相比到位。在选好参谋公司后，参谋人敦厚的弃取也很伏击，指导咱们的几位敦厚不仅严谨，也勇于指出问题。我也跟敦厚暗示，哪个机台、哪个车间有问题，你们要果敢说出来。

自然，咱们里面在探索精益顾问的过程中，也遭逢了许多难点，要津在于职工和干部的念念想意志跟不上。由于作念精益要求相比高，大家嗅觉给我方增多了很大使命量，当先有些摒除。

刚运行咱们与参谋人敦厚一同疏导大家，随后强力鼓励。董事长也把精益项目当成一号工程来抓。一朝公司从上到下互动起来，大家自然会配合。跟着精益的鼓励，职工不雅念也在渐渐改变。

不外，精益顾问实施一段时候后，我发现大家参加了疲困期，使鼓励使命出现了“回潮”风景。这时企业需要相接里面本体选择新的秩序。于是我实时介入，作念出了相应调整，使精益鼓励使命又回到正轨。

通过精益的深刻鼓励，职工在行能源、自驾驭理、勇于清晰问题、作念焦点课题等方面都有一定的向上。咱们要让职工感到精益是必须要作念的事情，获取这些成效后，大家自然则然就认同了。可以说，精益越推到背面，后果越彰着。比如，畴前职工对小事故、未遂事故可能有所荫庇，在实施精益顾问过程中，咱们督促大家一定要把问题放在桌面上通盘探究处置办法，并告之这么故意于企业健康发展，刻下职工勇于清晰问题的风气依然形成。

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黄志存

佛山唐明汉家居实业有限公司

董事长

黄志存：咱们在2019年年头启动精益顾问，当年主如若实施6S改善项目。对全屋定制这个行业的企业来说，现场脏乱差的问题相比大批，是以抓现场顾问的挑战相比大。一年时候，工场面庞发生了很大改不雅。但这仅仅外不雅上的变化，从野心理划上暂时莫得体现。是以，包括我在内的所有团队有些打退堂饱读，但好在咱们宝石下来了。

第二年，咱们把精益顾问的重心放在品性改善方面。因为作念定制产品每个订单的项目作风、尺寸等都短长标的，是以对所有品控的要求很高，从前期的联想、工艺到制造，再到配件配套的全经过，容易产生品编造题的方法相当多。限定刻下，所有定制产品行业的一次性装配录用率约15%，也即是说，85%的订单都存在上门改补的情况。是以，品编造题对咱们是浩大的挑战。

其时我跟团队建议一个方向——确保产品外不雅品性收场“零弱势”。但其时所有团队合计产品定制行业不可能作念到，我宝石要将不可能变成可能。其后，咱们把公司有史以来发生过的所有品编造题进行汇总，发刻下100多种弱势中常见的有30多种。咱们把所有处置决议和秩序制定成一套尺度，并将这30多种弱势的界说、改善秩序以图文并茂的神志作念成看板呈刻下工场进口处，对全员反复培训，新职工入职培训也从这套尺度运行。只须坐褥过程中出现品编造题，咱们就把职工带到这个看板前作念现场培训，并拍照上传公司顾问群，让顾问层知说念哪位职工出现问题，这无形中给职守东说念主和职守东说念主地点部门的顾问者带来压力。

那一年咱们品管部大部分时候都在加班，经过大家的共同起劲，完成的品性改善项目达157项，所有质料顾问使命得到极地面改善。刻下，咱们的出错率基本可以限定在百分之几以内，其中五金配件到本年为止只须一单出错。同期，准交率和坐褥服从也大幅晋升，如今准交率为97%足下，许多功课岗亭致使省俭了30%～50%的东说念主力。比如，原本包装岗亭的职工一天要走2万多步，由于减少了许多动作花费，刻下只需走1万步足下，膂力耗尽得到改善的同期提高了使命服从。总之，精益的推动不仅让公司，还让顾问层和职工都有很大的收货。

《企业家》：刚才黄总先容了一个很实用的品性改善教学。顾问制造非标产品的企业相比复杂，不敬佩性身分太多。而你们将常见问题的处置办法尺度化，以敬佩性的章程应酬不敬佩性，这对其他企业具有启示道理。

黄志存：畴前发生问题时大家要么侧目、要么推卸职守，刻下大家都会积极地找原因和处置办法。这得益于近几年的精益鼓励使命使大家养成了相当好的使命习惯，包括按使命经过职业。咱们通过陆续的微蜕变，处置焦点课题，使所有的使命都处于陆续的精进、改善之中，后果相当可以。

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唐立

宁纺集团印染分公司副司理

精益鼓励办司理

根据IPSOS (益普索市场研究集团) 在2011年编制行业报告显示，宝联为香港十大保洁与环保服务商之一，为了在香港继续保持市场领导者地位及实现公司的愿景，宝联致力于为客户以及一般市民提供24小时的保洁及环境服务。

步入岳母祠内，里面果然绿色葱茏，回廊曲径间的建筑内，厚厚的青砖，斑驳的廊柱，仿佛是在述说着什么。正厅里有岳母的塑像及岳母刺字的画像，当年岳母跟随着岳家军南征北战，驻守军营，她虽然不能披盔甲、跨战马奔赴前线，痛击敌人，但她教育自己的儿子以家国的命运为重，不忘精忠报国。她高风亮节的民族气节，一直被后人褒奖和颂扬，成为为人母亲的典范。

唐立：我来自河北宁纺集团有限职守公司，咱们集团是一家集纺织、染整、服装加工及国表里买卖等多种野心于一体的大型民营企业，纺织印染规模居中国朔方阛阓第一。

咱们公司是集团旗下的印染分公司，在与3A合营之前也导入过最基础的6S顾问，实施了半年时候，但后果并不好。其后咱们参不雅嘉陵印染厂时绝顶颠簸：没猜想通常是印染企业，他们的现场6S作念得相当好，给了咱们改变近况的勇气。其后咱们找到3A，从2020年5月矜重与3A合营导入精益顾问。一齐走来随同多样贫困，但带给咱们更多的是鼎沸成长。

顾问层负责管东说念主和作事，但如何管咱们并莫得系统的方法和器具。从3A参谋人敦厚给咱们作念精益教唆运行，从最基础的6S作念起，一直到刻下进阶到焦点课题、质料再晋升、TPM（全员开采保全）、精益营销阶段，都获益匪浅。前几年咱们印染公司的亏蚀相比严重，自从导入精益顾问，2022年的盈利达到1500万元以上。鉴于实施精益顾问获取的成效，集团有五六个分公司也于旧年络续导入精益顾问。

咱们的精益顾问使命都是围绕服从、资本、质料、安全张开，里面设置了精益鼓励办，开展改善之旅活动。刚运行导入时也有阻力，尤其是职工认为我方是拿计件工资的，与6S没经营系，对精益尤其是推TPM相比摒除。其后通过一系列精益活动导入、氛围营造，职工对精益改善的参与度、眷注度缓缓晋升，并主动共享对于精益的常识、主见，利用这个平台展现自己价值。

从精益晋升角度看，咱们在顾问念念想、方法和器具应用方面已形成了一定的体系，部门谐和也相当好。畴前一些部门等闲出现相互推诿的风景，刻下遭逢问题时，神秘顾客仪器大家都前去现场找原因，通盘处置问题。

△企业代表大批认为，导入精益顾问后，职工最大的变化是面对问题的立场：导入前，遭逢问题相互推诿；导入后，职工勇于清晰问题，且通盘找原因和处置办法。

02

信托和宝石很伏击

《企业家》：刚才鲁总提到精益顾问实施到某个阶段时，大家容易懈怠。鲁总的处置办法即是“添火”，您是如何“添火”的？

鲁高贵：一是设置机制。前期实施精益顾问是以开采为中心的，我要求开采部门对点检、开采保全使命进行追踪搜检，并将其行为一项长久使命来落实。二是通过尺度化把好的作念法千里淀、固化下来。三是通过看望调研干部职工，了解他们的念念想动态。比如他们对精益项方针领路、反响，并接纳他们的合理化建议。我还与参谋人敦厚探讨如何鼓励精益顾问，当参谋人敦厚合计阻力相比大时，咱们就实时提供援手和匡助。四是对作念得好的予以饱读舞，对无法深刻鼓励项方针负责东说念主，径直左迁或调岗。五是开展“金牛”与“蜗牛”团队评比活动。“金牛团队”即是精益作念得好的团队，“蜗牛团队”即是精益实施不力的团队。对作念得好的个东说念主、团队，咱们在精益专刊电子版上任意宣传他们的先进功绩、好的作念法；对于“蜗牛团队”，选择如约谈团队指导的模式，共同分析哪些方面形成扣分。

当多样“添火”的配套秩序到位后，我嗅觉各方面鼓励起来相比顺利了。

《企业家》：鲁总的教学阐明，实施精益要遴荐详尽时间，靠单一时间很难推动。那么在实施精益前与后，职工的意志发生了哪些变化？

黄志存：实施精益之后，职工转动很彰着。一是职工面对问题的立场发生了变化，这是最大的变化。二是职工的使命愈加有序，景况绝顶好。畴前职工在工场可能都有点压抑感，刻下的氛围是相比简陋愉悦的。职工之间，包括顾问层跟职工之间的交流也很顺畅，且相当高效。大家在精益改善方面的参与感、能动性有了很大晋升。

《企业家》 ：在实施精益的过程中还有什么激发职工的办法，包括负向激发？

黄志存：这几年，咱们对所有项方针推动基本上以正向激发为主，负向激发为辅。当一个问题得到改善，咱们会予以奖励。另外，咱们会奖励交流课题PK赛、项目推动PK赛的前三名，终末别称自然不罚金，但参赛团队要自我答应如何处理，比如作念俯卧撑或高下蹲。这种氛围形成以后，大家对项方针参与度、奋勇度彰着晋升。另外，在品管方面，如果在企业里面发现问题，但将问题堵在里面，莫得流转出去，基本上不会处罚职守东说念主，但如果品编造题流转到客户处，就会重罚职守东说念主，致使进行连带处罚。这些作念法使得精益推动的后果相当可以。

《企业家》：对其他但愿引入精益顾问的企业，诸君有什么建议？

鲁高贵：这个可从几方面来谈。第一，导入精益顾问是一霸手工程。因为精益触及方方面面，一霸手强有劲的援手很伏击，比如巧合候我方要带头作念圭表，并对下属予以必要指导，包括到车间进行往来式顾问，深刻现场了解情况。如果指导不怜爱，职工和下层干部的眼睛是雪亮的，他们能感受到，则下属只会作念指导怜爱、指导搜检的事。要津要处置意志问题，如果顾问者对精益的意志不到位，作念精益仅仅为了凑吵杂、为了颜面，精益很难作念收效。

第二，精益实施办必须是强有劲的。精益项目能否收效，除了与一霸手是否怜爱经营，相当伏击的是与导入精益的参谋公司，包括参谋人敦厚的教学与企业是否匹配、参谋人敦厚与企业精益实施办的合营是否有用经营。精益实施办和敦厚任一方较弱，项目鼓励就会打扣头。如果仅仅敦厚弱但实施办强势，可弥补敦厚的部分不及；如果敦厚强势，但实施办不彊势，项目作念不长久。

第三，宝石长久主义。作念精益是一项长久性且相比劳作的使命，一定要想方设法诊疗干部职工的积极性，要从根源、念念想上引起他们对精益使命的认同、怜爱，使大家形成共鸣。是以，要通过培训、精益器具和宣传，使精益成为大家的自发活动。

黄志存：对企业引入精益顾问，我感受很深。咱们在2016年曾与另外一家顾问参谋公司合营，项目推动了半年时候，最终以失败而告终。

定制产品行业企业的顾问很复杂，失控点绝酌夺，个性化的客户需求与工场规模化制造存在自然的矛盾点。是以，在品性、录用服从、资本限定方面，咱们面对很大挑战。之前咱们参不雅了许多企业，也想了许多如何把公司作念得更好的办法。终末通过与3A的深刻交流，合计3A作念事很专科，就邀请3A给顾问团队上课，并运行参不雅学习3A服务过的一些标杆案例企业。在这个过程中，咱们看到了但愿，既然别东说念主能作念成精益项目，咱们莫得意义作念弗成。是以在精益项目启动前，大家已达成了很好的共鸣。

我认为导入并作念好精益顾问有两个中枢点。一是信托。雇主要信托，团队要信托。只须大家都信托这个事情能作念成，才有可能收效。精益鼓励过程不会一帆风顺，会遭逢许多费劲，是以当你信托它的时候，才会宝石下去。二是宝石。风雅习惯的养成是长久宝石的斥逐。让职工养成风雅的使命习惯，并晋升顾问团队的精益教导很伏击。因为有了这些习惯和教导，许多事情就会越作念越顺，大家都会在所有野心系统里形成一个正向的轮回。自然，找到顺应的精益合营伙伴亦然伏击条款。

唐立：咱们畴前也听过其他参谋公司的精益课，但举座嗅觉即是听着感奋，落实时朦拢。

如果单方面地认为作念6S即是为了晋升企业形象，那就错了。我常给职工讲，部队是用来干戈的，为什么还要磨真金不怕火军东说念主把被子叠成“豆腐块”、磨真金不怕火王人步走等，因为它会在无形中使战士们养成作念事严谨矜重、驯服秩序的习惯，作念6S的方针之一，亦然为了让职工养成风雅的奇迹习惯。咱们集团总司理徐建林一直强调要信托精益的力量，信托职工的力量，信托未来的力量。你只须信托并宝石，就一定能见成效。总之，领路上要到位，如果对精益枯竭领路，可能就会废弃。

03

现场是产生灵感的泉源

《企业家》：刚才鲁总提到深刻现场的往来式顾问。稻盛和夫也说过：“现场有神灵”。有东说念主说这句话是作念精益改善的良方。您如何看？

鲁高贵：稻盛和夫的书我看了许多，我一直认为现场是一切顾问的落脚点。咱们里面也一直倡导“上现”，即是有问题，一定要到现场。

是以，如果巧合候的话，尤其是当车间发滋事故时，我都会尽可能深刻现场了解情况，因为现场看到的是第一手贵府。你在办公室听陈述，就像焦裕禄说的“别东说念主嚼过的馍没滋味”，因为陈述者可能已过滤了对他不利的内容，或者他掌合手的信息并不全面，看问题的角度不一样，是以阿谁“神灵”是实确凿在存在的。

我到现场起先找离事故最近的一线职工，疑望了解世代相承，不放过蛛丝马迹。另外，我谋事故现场的职工、下层干部了解情况时，每个东说念主的说法可能不一样，但我多问一些东说念主就能较全面地掌合手情况，那么我作念的判断即是基于事实且相比科学、全面的判断。

咱们说发滋事故要作念到“四不放过”，这句话提及来容易，作念起来可能会走样。比如前几年有东说念主侦探事故时，只找顾问东说念主员，而莫得商议最理解情况的职工或者事件亲历者。比如某台开采发滋事故的原因是莫得更换有问题的零部件，但深究原因，可能是采购部门莫得实时将替换零部件采购到位，或肯求更换零部件的敷陈审批莫得通过。其实职工最理解原因地点，是以一定要亲临现场侦探，尽管他说的不一定对，但你多找几个东说念主了解，就容易作念到去伪存真、去粗取精、由此及彼、行远自迩。

稻盛和夫还说过，“谜底在现场”。巧合候到现场嗅觉确乎不一样，大要发现许多问题，并猜想后续如何矫正。